Home » Business Services » Logistica » Informazioni RMA

Informazioni RMA

Garanzia

Se non diversamente indicato nella specifica documentazione del produttore, tutti i prodotti, nuovi o ricondizionati, consegnati ad un indirizzo italiano hanno un periodo di garanzia di 12 mesi. Gli accessori hanno una garanzia a vita soggetta a restrizioni.

Diritto di Recesso

Zycko fa ogni sforzo per garantire la spedizione del prodotto corretto, al riferimento corretto, nel periodo e nel posto indicato e al prezzo concordato. Se qualcosa è cambiato e si desidera restituire un articolo si prega di sottomettere una richiesta di RMA, accettando i termini e le condizioni riportate qui di seguito e che spiegano la nostra relativa politica.

Eventuali discrepanze tra l'ordine effettuato e la merce ricevuta devono essere segnalate entro 2 giorni dal ricevimento della merce.

Politica di Cancellazione

Se si desidera annullare un ordine non sarà addebitato alcun costo, a patto che la segnalazione email, con il corretto riferimento al numero di ordine, ci arrivi prima della spedizione dei prodotti.

Nel caso in cui il prodotto sia già stato spedito si consiglia di non aprirlo per organizzare, poi, la successiva restituzione nell’imballo originale entro 7 giorni dal ricevimento. La spedizione del reso per cancellazione d’ordine non tempestivamente segnalato è da intendersi a carico del cliente. Se la scatola originale è segnata, aperta o danneggiata in qualche modo, può essere applicata una penale pari al 15% del valore del prodotto.

La merce deve essere inutilizzata e deve essere ricevuta dal nostro magazzino in uno stato che ne consenta una rivendita successiva, e deve includere tutti gli accessori. Il cliente deve sincerarsi che la spedizione di reso sia consegnata nei nostri magazzini entro quattordici giorni della firma del cliente che ne attesta il ricevimento presso i suoi magazzini. Vi sarà richiesto di organizzare e pagare la spedizione del reso e vi ricordiamo che l'imballaggio deve essere esattamente come da consegna e che è consigliabile prevedere l'assicurazione contro la perdita o il danno in transito altrimenti questi potrebbero essere di vostra responsabilità. Conservare tutti i materiali di imballaggio originale, in quanto sono essenziali per la restituzione della merce. Se fosse necessario sostituire l’imballaggio è possibile richiederlo direttamente al nostro magazzino ma, per questo, potrebbero esserci costi aggiuntivi per i quali vi chiediamo richiesta di quotazione.

Condizioni per Restituzione di Prodotti non Difettosi

Nel caso in cui, a nostra assoluta discrezione, decidessimo di accettare la restituzione di prodotti correttamente evasi, gli stessi devono essere restituiti con il nostro preventivo consenso scritto entro quattordici giorni dalla consegna. Le scatole non devono essere aperte, con i sigilli originali integri e in perfetto stato. Tutte le restituzioni di prodotti non difettosi sono soggette ad una penale del 15%, a meno che sia riscontrabile una responsabilità di Zycko. Anche i prodotti forniti in modo errato devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, o verrà addebitata una penale del 15%. Accessori originali, come manuali e software, devono essere rispediti nella loro confezione originale.

Articoli Difettosi Coperti da Garanzia

Se doveste riscontrare un guasto si prega di sottomettere una richiesta di RMA, accettando i termini e le condizioni qui di seguito, citando il nostro numero d'ordine, la data di acquisto e il numero di serie del prodotto difettoso. Una volta constatato il difetto del prodotto ancora in garanzia uno dei nostri tecnici cercherà di risolvere il problema per telefono o tramite accesso remoto.

Se il problema persiste sarà rilasciato un numero di RMA e sarà necessario seguire la nostra procedura RMA standard. Una volta restituito il prodotto, Zycko lo proverà e cercherà di risolvere il problema. Se l'articolo non può essere riparato Zycko invierà un prodotto in sostituzione, che potrà essere nuovo o equivalente al nuovo, con specifiche/caratteristiche identiche o equivalenti.

Procedura di RMA

Si prega di inviare una richiesta di RMA, accettando i termini e le condizioni qui di seguito. Questo è necessario per qualsiasi restituzione verso Zycko, indipendentemente dal motivo della restituzione.

Gli articoli devono possedere l’imballaggio originale. Tutti gli accessori, manuali e software, devono essere inseriti nella loro confezione originale.

Una volta ricevuto il numero RMA, imballare l'articolo nello stesso modo in cui è stato ricevuto (idealmente all'interno di una scatola esterna). Se la scatola originale è segnata o danneggiata in alcun modo potrebbe essere applicata una penale del 15%.

Non scrivere direttamente sulla scatola/confezione originale.

Assicurarsi che il numero di RMA sia ben visibile sulla confezione esterna altrimenti la consegna potrebbe essere rifiutata.

Fornire il nostro indirizzo completo e ben visibile sulla parte esterna dell’imballaggio, utilizzando un'etichetta o qualsiasi altro supporto fornito direttamente dallo spedizioniere contattato.

Zycko
Unit 1
Westerngate
Hillmead Enterprise Park
Langley Road
Swindon, UK
SN5 5WN

Una volta ricevuta e testata la merce vi rispediremo il prodotto in sostituzione/sostitutivo entro 10 giorni. Si prega di notare che eventuali discrepanze tra l'ordine effettuato e la merce ricevuta devono essere segnalate entro 2 giorni dal ricevimento.

Beni Danneggiati Durante il Trasporto:

Se le merci sono visibilmente danneggiate, al ricevimento, è molto importante firmare per l’avvenuta consegna evidenziando, però, il danno e contattarci subito al numero +39 039 59 66 800 o via email. Se gli articoli si sono danneggiati in transito, vi chiediamo di segnalarcelo entro 2 giorni lavorativi dalla data di consegna.

I Seguenti Motivi Possono Invalidare una Sostituzione:

  • L'articolo non è difettoso secondo le informazioni fornite nel modulo RMA.
  • L’articolo è stato manomesso o è fisicamente danneggiato.
  • Viene utilizzato il software sbagliato.

Zycko si Riserva il Diritto di Addebitare una Penale del 15% se:

  • La confezione originale è danneggiata.
  • Mancano componenti o accessori.
  • L’articolo non è difettoso rispetto quanto dichiarato nel modulo di RMA

Per "Consumatore" si intende una persona fisica che non agisce per propri scopi professionali.

 
Back to Top
Per maggiori informazioni:
Contatta il nostro team di esperti